FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes et politiques.
Commandes et expédition
Dans quel délai expédiez-vous les commandes ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 jour ouvrable après confirmation du paiement. Toutes les expéditions sont envoyées avec des informations de suivi, permettant aux clients de suivre l'avancement de leur livraison, de l'expédition à l'arrivée.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons nos clients dans toute l'Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans de nombreuses autres destinations internationales. Les options d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les délais de livraison estimés sont :
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables
- États-Unis : 7 à 23 jours ouvrables
- Reste du monde : 7 à 23 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des services postaux locaux, des conditions météorologiques ou des périodes de pointe d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi. Vous pouvez également visiter notre page Suivre votre commande à tout moment pour vérifier le dernier statut de livraison.
Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fabricants européens de confiance, de distributeurs agréés et de fournisseurs pharmaceutiques et de bien-être établis. Tous les produits sont fournis dans leur emballage d'origine du fabricant.
Comment choisir le bon produit ?
Chaque page produit contient des informations détaillées sur les ingrédients, les caractéristiques du produit, les instructions d'utilisation et les informations du fabricant. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider à choisir un produit qui correspond à vos préférences et à vos exigences.
Vos produits conviennent-ils aux végétaliens ?
La compatibilité varie selon les produits. Veuillez vous référer à la liste des ingrédients et aux informations produit fournies sur chaque page produit. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Fournissez-vous des informations sur les ingrédients ?
Oui. Des informations détaillées sur les ingrédients sont disponibles sur les pages produits lorsque fournies par le fabricant. Nous visons à fournir des informations produit claires et transparentes pour aider les clients à prendre des décisions d'achat éclairées.
Paiement et retours
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une gamme de méthodes de paiement sécurisées, y compris les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et d'autres options de paiement disponibles lors du passage de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement cryptés sécurisés. Nous ne stockons pas et n'avons pas accès à l'intégralité des informations de votre carte de paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité du consommateur, les compléments alimentaires, les cosmétiques et les produits de soins personnels ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur état scellé d'origine.
Veuillez consulter notre page Politique de retours et de remboursements pour tous les détails.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont traités après que l'article retourné a été reçu et inspecté. Une fois approuvés, les remboursements sont émis via le mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
Qualité et conformité
D'où viennent vos produits ?
Nos produits proviennent de fabricants européens, de distributeurs agréés et de fournisseurs de bien-être et pharmaceutiques réputés, soigneusement sélectionnés, opérant sur les marchés européens réglementés.
Vos produits sont-ils scellés en usine ?
Oui. Les produits sont fournis dans leur emballage d'origine du fabricant et sont stockés et manipulés conformément aux recommandations du fabricant avant expédition.
Avez-vous des certificats de qualité ?
De nombreux fabricants fournissent des documents de qualité, des certificats d'analyse, des documents de conformité ou d'autres informations produit complémentaires. La disponibilité varie selon le fabricant et la catégorie de produit.
Vos produits sont-ils conformes aux réglementations européennes ?
Les produits vendus via Vitalore proviennent de fabricants et de fournisseurs opérant dans les cadres réglementaires européens applicables. Les informations produit, l'étiquetage et la distribution respectent les exigences applicables à leurs catégories de produits respectives.
Pourquoi choisir Vitalore ?
Vitalore met l'accent sur les produits authentiques, les informations transparentes, les emballages scellés en usine, la livraison suivie dans le monde entier et un support client réactif. Nous travaillons avec des fournisseurs européens de confiance pour proposer des compléments, des cosmétiques et des produits de bien-être soigneusement sélectionnés à des clients du monde entier.